每次一提到這種詞彙，對台灣人來說就是「大拜拜」；老闆一聲令下，在某間飯店弄個幾百桌餐聚，來點餘興節目後，主管上台博喊年度目標，高舉大旗，大呼口號，把聲勢搞得震天煞響後，大家舉杯共飲，像是歃血為盟般的決心要達成今年業績目標，但回到各自崗位後，前幾天的大會像是一場show，與現實的問題挑戰毫無關聯。當我聽到美國老闆要我一起去他們的National Launch Meeting ，心裡就浮現大拜拜這三個字。但來到會場San Antonio後，才發現這要花兩天準備，又兩天議程的會其實很具實質意義。 第一天的kick off meeting 裡，主角不是老闆，而是Operation Smile(http://www.operationsmile.org/) 的機構主席 - 一位顱顏重建機構的外科醫師，上台分享他在非洲及菲律賓帶領醫療團隊，三十年來幫助兔顏兒童的故事，他說道，很多菲律賓的低收入戶家庭裡的孩子，因為無錢動一台只需45分鐘、成本240美金的手術，終身無法擁有笑容，而活在自卑感裡，而一台簡單的顱顏手術，可以天旋地轉、黑白顛倒的改變他們的人生。但在很多第三世界國家，這類問題往往不是光錢就可以解決的，裡頭存在設備、 醫療人才、技術，有時候是政治等因素作祟。而過去三十年，機構之所以能不斷的幫助到這些貧童病患，便是許多人發揮天賦才能 - 好的醫生、好的護士、好的麻醉師、好的縫線業務供應、好的藥物供應、好的物流、好的政府官員、好的媒體、好的IT、還有許多善心人士一念之間的憐憫及行動。這位醫師一家五口都投入牙醫及整形醫療，但他們都沒有在大型的醫美機構賺取豐厚的金錢，而是投身在Operation Smile的暖流裡，一針一線的將裂斜的嘴唇縫合，歪癟的鼻子扶正，讓笑容分明的撒落在這些孩童即將不一樣的人生裡。台下一千多名的公司銷售人員給予激動的掌聲，許多人深深被震撼住，這場Kick off meeting ，沒出現過任何一個跟業績有關的數字，重點只是透過故事的分享-一位客戶的真實分享 -提醒公司員工甚麼是我們對醫療業、對病人的貢獻和我們真正的熱情。
